Prólogo I

Mark Burgess

Después de haber presentado el primer libro de SRE para O'Reilly, me siento honrado de haber sido invitado de nuevo para la secuela. En este libro, el equipo de redacción deja que la historia del primer libro hable por sí misma y se dirige a un público más amplio, ofreciendo experiencias directas, estudios de casos y orientación informal. Los temas generales resultarán familiares a cualquiera que trabaje en TI, quizás reetiquetados y con nuevas prioridades, y con un sentido moderno de la conciencia empresarial. En lugar de descripciones técnicas, aquí tenemos servicios orientados al usuario y sus promesas u objetivos. Vemos que los sistemas informáticos y humanos se originan dentro de la empresa en evolución, intrínsecos a su propósito, y no como meteoritos extraños que impactan en una infraestructura desprevenida y prístina. La cooperación de todas las partes humano-computadora es el centro de atención. De hecho, el libro podría resumirse así:

• Comprométase con promesas claras que establezcan objetivos, expectativas y niveles de servicio.

• Evalúe esas promesas continuamente, con métricas y límites presupuestarios.

• Reaccionar con rapidez para cumplir y reparar las promesas, estar de guardia y proteger la autonomía para evitar nuevos guardianes.

Cumplir las promesas de forma fiable (para todas las partes interesadas) depende de la estabilidad de todas sus dependencias, de la intención y de las vidas de las personas implicadas (por ejemplo, véase Thinking in Promises). Sorprendentemente, los aspectos humanos de los sistemas humano-computadora no hacen sino crecer junto con la amenaza percibida de la escala: resulta que, después de todo, la automatización no elimina a los humanos, sino que nos desafía a reafirmar las necesidades humanas en todas las escalas, desde la génesis de una idea individual hasta los despliegues masivos en nombre de una base de usuarios global.

Enseñar estas lecciones es un reto de servicio por derecho propio y, como cualquier servicio, el conocimiento adquirido con esfuerzo es un proceso iterativo. Hacemos nuestras estas lecciones cuestionándolas, probándolas, fracasando, ensayándolas y perfeccionándolas. En el libro hay mucho material para reflexionar y adaptar, así que vamos allá.

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