Una de las principales áreas de liderazgo de pensamiento en las que PricewaterhouseCoopers está centrando su atención, inverstigación y soluciones de negocio es la que gira alrededor del concepto “La oportación de valor de las tecnologías de la informacion en las empresa: ¿Cómo convertir el mito en realidad?”
Es una realidad, en cierto modo desconcertante, que mientras en un número importante de empresas españolas la función de sistemas de información o área de tecnología ha ido perdiendo peso en los últimos años (en cuanto a su presencia en los respetivos comités de desisión, en cuanto al contenido de sus fucniones, e incluso, en ciertos casos, en cuanto a su credibilidad interna), cada vez más a menudo se exija en el ámbito empresarial, e incluso se convierta en un lema de dominio público, que las tecnologías de l ainformación y comunicaciones deben ser un motor clave para la consecución de valor permanente en las empresas.
En algunos foros se realta que las Tecnologías de Información (TI), o en sentido más amplio, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), están perdiendo su potencial estratégico y están pasando a convertirse en parte de la infraestructura de cualquier negocio. Asimismo, se indica que las TIC han dejado de constituir una ventaja competitiva en sí mismas.
Sin embargo, y de acuerdo a numerosos estudios objetivos en diferentes sectores y ámbitos geográficos (Brynjolfsson y Hitt; 1996, Prasad y Harper; 1997, Black y Lynch; 2001, Dewan y Min; 1997, Stiroh; 2002, AUTELSI; 2004), se confirma una relación directa entre e aumento de la productividad y la utilización correcta e inteligente de las TIC.
Realmente no existe ninguna contradicción entre ambos planteamientos, si se asume que:
Es cierto que en los últimos años ha ocurrido una serie de hechos relevantes que están marcando el posicionamiento y el contenido de la función de sistemas dentro de las empresas:
Sin embargo, a pesar de este esfuerzo porla eficiencia del gasto tecnológico y a pesar de que en la mayoría de las empresas este gasto supone una de las cinco principales categorías de gasto, los estudios confirman que entre un 15% y un 25% del gasto en tecnología está desaprovechado. Entre las razones que hay det´ras de este dato destaca el desconocimiento de lo que se busca en las diferentes decisiciones de inversión tecnológica, o la menos que estas decisiones no se analizan con criterios empresariales de valor, coste y riesgo. En consecuencia, no se obtiene el mayor provecho de cada una de las tecnologías que se introducen en la empresa, a pesar del esfuerzo de cambio que ello convella. De hecho, en muchos casos, grandes inversiones conducen a enormes frustraciones.
Empleando los conceptos empleados por Peter Drucker:
Eficiencia es hacer cosas correctamente (¿CÓMO?). Efectividad es hacer las cosas correctas (¿QUÉ?)
Podríamos añadir la tercera dimensión que permite obtener valor a partir de las tecnologías: la innovación nos ayuda a decidir el momento de invormporar las mismas a la empresa (¿CUÁNDO?).
En cualquier empresa hay una seria de preguntas que se hace cualquier directivo y sobre las que resulta clave obtener una respuesta satisfactoria:
El esfuerzo a realizar consiste en demostrar cómo las inversiones en las TIC contribuyen a lo largo del tiempo a mejorar la productividad del negocio, su competitividad y el crecimiento. Y ello teniendo en cuenta que:
El valor de las TIC no se puede medir en vacío. Su impacto en otras áreas de la empresa oblica a involucrarse para definir y analizar el papael y el valor de la tecnología en sus actividades. Siendo las TIC un activo estratégico, no es admisible hoy en día que los directivos de la empresa no estén familiarizados con las TIC, con sus ventajas y con riesgos que conlleva una insuficiente inversión, una incontrolada implantación, una inadecuada gestión y/o insuficiente integración de responsabilidades de tecnología en el negocio de la empresa.
El presente libro, resumen la metodología ITBRM de PwC, es una aproximación sumamente práctica para la obtención del valor real alrededor de las tecnologías. Incluye un planteamiento completo con alrededor de las tecnologías. Incluye un planteamiento completo con vistas a aplicar con sentido común, reglas generalmente aceptadas desde el punto de vista empresarial, fiscal, presupuestario, oragnizativo, de marketing, de gestión de los rescursos humanos y de medición dentro de un concepto amplio de las tecnologías de la información en la empresa, con vistas a minimizar los principales riesgos del negocio:
La metodología resumida en este libro no quiere, en ningún modo reemplazar a los diferentes estándares y marcos metodológicos que poco a poco se van abriendo paso en la gestión avanzada y profesional de los departamentos de TI (BS15000, ITIL, MOF, HP ITSM, COBIT, CMMI, IT Balanced Scorecard). De alguna manera los enriquece, y de forma simultánea y complementaria, al facilitar a la dirección de las empresas un entendimiento y un camino a seguir padra la obtención de valor permanente a través de las tecnologías de la información.
En definitiva, este libro nos aporta ideas valiosas y un lenguaje común para “el uso inteligente de las TIC”, orientado a mejorar la producitividad y el liderazgo de nuestras empreas.
— CARLOS MÁS
Socio director.
PricewaterhouseCoopers Consultoría de Negocios.